近年来，我市始终用办好民生“关键小事”来解决群众“心头大事”，坚持因地制宜，打造场景化的服务矩阵，在实践中不断推动“片区+中心村”建设迭代升级。

我市各镇办自然差异和经济差异较大，建设标准不能千篇一律，更不能“一刀切”。市委市政府根据地形地貌、人口分布，按照功能定位、区位条件、产业特色，分类确定片区、中心村的辐射范围和集中事项。通过利旧、新建，在市区建设“片区政务服务站”，一窗办理涵盖人社、公安、行政审批、卫健、医保、民政、退役军人事务、残联、税务及街道办等多项跨部门业务，共150项事项；实行AB岗制度，窗口人员1:2配置；制定便民小纸条、意见薄日总结等制度；将社保医保、养老助残、失业就业、卫生健康、退役军人、市场准入等63项高频次服务事项下沉到镇村，建设“中心村政务服务站”；建立“线上业务指导群”，相关驻镇单位和镇业务科室人员线上指导；对群众不急且权限之外的复杂事项，镇主管领导每周定期集中协调解决；开展“便民服务+行政部门”模式，提供市镇两级多部门咨询电话，让群众在“政务大超市”中感受温暖和便利。

坚持需求导向和问题导向，构建“1+2+3”帮办代办体系。在市、镇、村组建一支400余人高素质的帮办代办队伍，加强培训指导、监督评价、考核奖惩，倒逼服务质效提升。针对偏远山区村，建立“两个电话两条消息”制度，村民日常在村委会登记需要代办的事项，代办员回村、离村，通过1个村委会电话和1条“帮办代办群”消息，了解村民需要“捎办、待办事项”，审批事项办理需同时填写1名代办员电话，以便及时收到办理情况通知。建立“全程帮办、跑腿代办、专人特办”的服务机制，推行“便民服务+新时代文明实践站”，吸纳镇包村同志、驻村干部、村委会班子成员等为文明实践站志愿者，壮大村级“代办员”队伍，丰富“上门服务”事项，遇到不可现场帮代办的审批事项，指导群众搜集整理和填写资料，代送上级政务服务中心帮办。“您办事、我帮助、我办事、您放心”的“保姆式”帮办代办便民服务模式，获得群众广泛称赞。